Důležité Kontakty
zákaznická podpora
Telefon: +420 603 498 988
e-mail: info@katmar.cz
e-mail: info@katmar.cz, reklamace@katmar.cz
Pracovní doba: Po–Pá 8:00–17:00
Servis a Prodejna
Prodejna: + 420 603 725 897
Servis: + 420 774 442 587
e-mail: info@katmar.cz
Adresa: Bubenské nábřeží 705/8, Praha 7, 170 00
Pracovní doba: Po–Pá 10:00–18:00, so 9:00-12:00
Navigace:
3. Reklamace, vrácení a výměna
5. Dotazy k produktům a výběru
8. Ochrana osobních údajů a GDPR
1. Obecné
Musím se před nákupem zaregistrovat?
Ne, objednávku na našem e-shopu můžete provést i v případě, že registrován nejste. Registraci doporučujeme umožní vám snazší sledovat objednávky, ukládat adresy a rychleji komunikovat a nakupovat. Zároveň můžete získat výhody.
Jak si mohu vytvořit účet na e-shopu?
V pravém horním rohu klikněte na „Přihlášení“ a zvolte „Registrovat“. Vyplníte své údaje a vytvoříte si heslo. Registrace vám umožní sledovat objednávky, ukládat adresy a rychleji nakupovat.
Proč platím 29 Kč za platbu na dobírku, když mám dopravu zdarma?
Cena 29 Kč není cena za dopravu, ale za zprostředkování platby na náš účet. Pokud se chcete tomuto poplatku vyhnout, můžete zaplatit objednávku přes platební bránu na našich stránkách nebo převodem na účet.
Jak zjistím stav své objednávky?
Stav objednávky zjistíte jednoduše po přihlášení do zákaznického účtu v sekci “Moje nákupy”. Pokud nejste registrovaným zákazníkem, stav objednávky zjistíte po zadání jejího čísla a Vaší emailové adresy do kolonky “Stav objednávky”.
Co dělat, když mi zboží nejde vložit do košíku?
V tom případě nejspíš nastalo, že jiný zákazník vložil stejný produkt do košíku o pár okamžiků dříve než vy, a další kousek v požadované velikosti už není na skladě. Produkt je tak rezervovaný pro tohoto zákazníka, který zboží do košíku vložil dříve.
Můžeš nám ale zkusit zavolat na telefonní číslo +420 603 498 988 a zjistit, jestli se náhodou nevyskytla chyba jinde.
Potřebujete sloučit objednávky?
Pokud si přejete odeslat dvě a více objednávek v jednom balíku, napište nám prosím svůj požadavek do poznámky objednávky. Pokud jsme je zatím nevyexpedovali vaše objednávky sloučíme.
Potřebujete do objednávky přidat další zboží?
V případě, že není objednávka již expedici, můžeme do ní zasahovat. Stačí, když nám svůj požadavek zašlete na info@katmar.cz, popřípadě nám zavoláte na +420 603 603 498 988.
Co dělat, když mi dorazilo jiné zboží, než jsem objednal?
Omlouváme se za tuto nepříjemnost, situaci co nejrychleji vyřešíme.
Jak postupovat?
- Napište nám na e-mail info@katmar.cz
- Zabalte chybně dodané zboží a přiložte vyplněný formulář pro vrácení (ke stažení ZDE).
- Odešlete zásilku na naši adresu – poštovné vám proplatíme.
- Mezitím vám mi, co nejdříve zašleme správné zboží nebo nabídneme náhradní řešení.
Nemůžete zboží sami odeslat? Kontaktujte nás a zajistíme svoz balíčku z vámi zvolené adresy.
Co znamená "Dostupnost na dotaz"?
Pokud je produkt vyprodán uvidíte označení "Dostupnost na dotaz", znamená to, že zboží momentálně nemáme skladem, ale může být dostupné v našem centrálním evropském skladu nebo je již na cestě k nám. Chcete si produkt rezervovat? Stačí vyplnit krátký formulář, a jakmile zboží dorazí, ihned vás informujeme a odešleme objednávku co nejrychleji.
2. Doprava a doručení
Jaký je nejrychlejší způsob dodání zboží?
Objednávky vytvořené do 12:00 expedujeme ještě tentýž pracovní den, pokud je zboží skladem. Objednávka musí být předem zaplacená platební kartou nebo objednána na dobírku. U bankovního převodu může dojít ke zpoždění expedice kvůli době zpracování platby.
Jak dlouho trvá doručení objednávky?
Objednávky expedujeme obvykle do 1 pracovního dne od uhrazení. Dodací lhůta se liší podle zvoleného způsobu dopravy – v rámci ČR doručení trvá 1–2 dny, na Slovensko 2–3 dny a mezinárodní dodávky probíhají individuálně.
Doručujete i do zahraničí?
Ano, v případě zájmu vám doručíme i do zahraničí, je však třeba počítat s vyšším poštovným.
Jak mohu sledovat svou zásilku?
Po odeslání objednávky obdržíte e-mail se sledovacím číslem, které můžete využít na webu přepravce pro sledování stavu doručení v reálném čase.
Mohu sledovat svou objednávku?
Ano. Po odeslání vám e-mailem zašleme sledovací číslo. Stačí jej zadat na stránkách dopravce a zjistíte aktuální stav zásilky.
Co dělat, když mi zásilka nedorazila?
Pokud zásilka nedorazí do 5 dnů od odeslání, kontaktujte nás na čísle zákaznické podpory a my prověříme stav objednávky u dopravce.
Můžu si dodatečně změnit doručovací adresu?
Ano, ale je potřeba nás kontaktovat co nejdříve, protože objednávky, které vytvoříte do 12 hodin, odesíláme ještě ten den a ostatní objednávky den následující. Využít k tomu můžete telefonní číslo +420 603 498 988 (pracovní dny 8 – 16 h), případně e-mail info@katmar.cz (odpovídáme do 24 hodin).
Jak poznám, že si mohu objednávku vyzvednout na prodejně?
Jakmile bude vaše objednávka připravena k vyzvednutí na prodejně, pošleme vám e-mail uvedený v objednávce. Prosíme, vyčkejte na tuto zprávu, než se vydáte na prodejnu, abychom vám mohli zboží vydat bez čekání. Po 7 dnech máme právo od smlouvy odstoupit a vaši objednávku stornovat.
Nestíháte to a zboží si přesto chcete vyzvednout? Kontaktujte naše zákaznické centrum na tel. +420 603 725 893 nebo na e-mailu info@katmar.cz a domluvíme se.
3. Reklamace, vrácení a výměna
Prozkoumejte naší sekci výměna, vrácení a reklamace.
4. Platební metody a vouchery
Jaké platební metody mohu použít?
- Platební karta (Visa, Mastercard)
- Bankovní převod
- Dobírka (platba při převzetí)
- Apple Pay, Google Pay
Jsou online platby bezpečné?
Ano, všechny online platby probíhají přes zabezpečenou a certifikovanou platební bránu ComGate Payments, a.s. Veškeré transakce jsou šifrovány a podléhají regulaci České národní banky. Více v sekci Bezpečnost plateb
Jak mám uplatnit voucher na e-shopu?
Stačí napsat číslo voucheru do pole slevový kód a systém vám cenu objednávky upraví. Voucher lze uplatnit pouze na našem e-shopu či osobně na našich prodejnách.
Co mám dělat, když moje platba kartou neproběhla?
Neboj se, o své peníze nepřijdete, i tento scénář může nastat. Nejrychlejší je vytvořit novou objednávku a zkusit to znovu. Vaší původní objednávku za vás automaticky stornujeme. Nebo můžete počkat a my vám na váš e-mail zašleme pokyny pro platbu převodem. Nebo nám zavolejte +420 603 498 988 či napište info@katmar.cz a vše rychle vyřešíme.
5. Dotazy k produktům a výběru
Jak vybrat správné kolo?
Výběr kola závisí na vašich potřebách.
Základní přehled:
- Horská kola (MTB) – ideální do terénu, pro lesní a horské stezky.
- Bicycle Motocross (BMX) - ideální volba pro všechny, kteří chtějí dělat triky v bikeparcích a skákat všude po městě.
- Silniční kola – vhodná pro jízdu na asfaltu, lehká a rychlá.
- Gravel kola – univerzální, zvládnou jak silnici, tak lehký terén.
- Městská a trekkingová kola – pohodlná na delší výlety i do města.
- Elektrokola – ideální pro ty, kteří chtějí snazší jízdu a delší dojezd.
Pokud si nejste jistí, napište nám na info@katmar.cz a my vám rádi poradíme.
Jaký je rozdíl mezi MTB a BMX?
MTB (horská kola)
- Určeno pro jízdu v terénu, lesích, horách
- Má odpruženou vidlici nebo celoodpružený rám pro komfort
- Větší kola (26", 27,5" nebo 29") pro lepší stabilitu
- Vybaveno přehazovačkou pro snadné šlapání do kopců
- Pokud hledáte kolo na trail, les a delší jízdy volte MTB
BMX (freestyle a závodní kola)
- Malý a lehký rám (obvykle 20" kola) pro maximální kontrolu
- Pevná vidlice a jednoduchý převod
- Určeno pro triky, skoky a jízdu ve skateparku
- Odolná konstrukce, která vydrží tvrdé dopady
- Pokud chcete dělat triky, skákat a jezdit v bikeparku volte BMX
Jak vybrat správnou velikost kola?
Velikost rámu závisí na vaší výšce a dopučení dodavatele, které máme vždy přiloženo v sekci produktu.
Přibližný přehled:
- 150–165 cm → 15–16" (S)
- 165–175 cm → 17–18" (M)
- 175–185 cm → 19–20" (L)
- 185–195 cm → 21–22" (XL)
- 195 cm a více → 23" (XXL)
Každý výrobce se může mírně lišit, doporučujeme ověřit konkrétní rozměry.
Jaký rozdíl je mezi karbonovým a hliníkovým rámem?
- Karbon – lehčí, pevnější, lepší tlumení vibrací, ale dražší.
- Hliník – cenově dostupnější, odolný, o něco těžší.
6. Servis a údržba
Správná údržba kola prodlužuje jeho životnost, zvyšuje bezpečnost a hladký chod. Pravidelný servis je klíčový nejen pro profesionály, ale i pro rekreační cyklisty.
Jak správně pečovat o kolo?
- Pravidelně čistěte řetěz a kazetu.
- Po každé jízdě v dešti osušte rám i komponenty.
- Každých 500 km proveďte servis brzd a řazení.
- Před sezónou vždy zkontrolujte tlak v pneumatikách a dotažení šroubů.
- Doporučujeme si nechat kolo před sezónu nechat seřídit.
Jak často by mělo jít kolo na servis?
Doporučujeme pravidelný servis 1-2x ročně nebo každých 2 000 km. Pokud jezdíte intenzivně, servis může být potřeba častěji. Servis si u nás můžete domluvit na telefonním čísle +420 774 442 587, e-mailem servis@katmar.cz, nebo osobně v naší pražské prodejně na adrese Bubenské nábřeží 705/8, Praha 7, 170 00. Pracovní doba: Po–Pá 10:00–18:00, so 9:00-12:00.
Jak probíhá předsezonní údržba u nás?
Aby vaše kolo bylo připravené na sezónu a jízda byla bezpečná i pohodlná, provedeme důkladnou kontrolu a seřízení. Zaměřujeme se na klíčové části, které ovlivňují výkon a životnost kola.
Co uděláme:
- Zkontrolujeme a upravíme tlak v pneumatikách podle doporučených hodnot.
- Seřídíme brzdy a přehazovačky pro plynulý chod a maximální bezpečnost.
- Dotáhneme šrouby, rychloupínáky a další spoje, aby nedošlo k jejich uvolnění při jízdě.
- Promažeme řetěz a pohyblivé části, aby fungovaly hladce a vydržely déle.
- Posoudíme opotřebení dílů (řetěz, kazeta, brzdové destičky, pláště) a doporučíme případnou výměnu.
Jak dlouho to trvá?
Standardní předsezónní servis obvykle zvládneme do 48 hodin, ale v závislosti na vytížení servisu a nutnosti výměny dílů se doba může lišit.
Jak často bych měl mazat řetěz?
Doporučujeme mazat řetěz každých 100–200 km nebo po jízdě v dešti a blátě.
Jak zjistím, že je potřeba vyměnit řetěz?
Řetěz je dobré měnit po cca 1 500–2 500 km.
Jaký tlak by měly mít pneumatiky mého kola?
Doporučený tlak byste měli nalézt na boční straně pláště. Tlak se liší podle typu kola a terénu.
Silniční kola: 6–8 bar
Horská kola: 1,8–3 bar
Gravel a treková kola: 3–5 bar
Jak poznám, že potřebuji nový plášť?
Pokud vidíte praskliny, opotřebovaný vzorek nebo defekty jsou častější, je čas na výměnu.
Jak připravit kolo na zimu?
Pokud přes zimu nejezdíte, doporučujeme umýt kolo, namazat řetěz, snížit tlak v pneumatikách a uskladnit v suchém prostředí.
Jak prodloužit životnost baterie u elektrokola?
Doporučujeme:
- Nenechávat baterii vybitou po dlouhou dobu.
- Skladovat ji při teplotách 10–20 °C (ne v mrazu ani na přímém slunci).
- Používat správnou nabíječku a nenabíjet na 100 %, pokud to není nutné.
7. Zákaznický účet
Zapomněl jsem přihlašovací údaje, co teď?
Heslo si můžete změnit kliknutím na odkaz "Přihlásit se" v hlavičce a následně na odkaz "Zapomenuté heslo" pod formulářem.
Jak si založím zákaznický účet?
Registrace je jednoduchá a zabere jen pár minut:
- Klikněte na "Registrovat" v horní části stránky.
- Vyplňte své jméno, e-mail a zvolte si heslo.
- Potvrďte registraci a přihlaste se do svého účtu.
Jaké výhody získám registrací?
- Rychlejší objednávky – nemusíte pokaždé zadávat adresu.
- Přehled o objednávkách – sledujte jejich stav online.
- Exkluzivní nabídky – slevy a akce jen pro registrované zákazníky.
- Uložení oblíbených produktů – snadný přístup k vašim favoritům.
Jak mohu změnit své údaje v účtu?
Všechny své údaje můžete kdykoli upravit po přihlášení do svého účtu v sekci "Můj profil".
Chci smazat svůj účet, jak na to?
Pokud si přejete smazat svůj účet a veškeré osobní údaje, napište nám na info@katmar.cz a vaši žádost vyřídíme v souladu s GDPR.
8. Ochrana osobních údajů a GDPR
více v sekci Ochrana osobních údajů.
Jak chráníte mé osobní údaje?
Vaše osobní údaje jsou u nás v bezpečí. Používáme moderní bezpečnostní technologie, jako je šifrování dat a zabezpečené servery. Dodržujeme nařízení GDPR a vaše údaje nikdy nesdílíme s třetími stranami bez vašeho souhlasu, kromě případů nezbytných k vyřízení objednávky (např. předání dopravci).
Jaké osobní údaje o mně uchováváte?
Uchováváme pouze nezbytné údaje pro vyřízení objednávek a poskytování služeb:
- Jméno a příjmení
- Fakturační a dodací adresu
- E-mail a telefonní číslo
- Platební údaje (nikoliv údaje o kartě)
- Historii objednávek
Můžu požádat o smazání svého účtu a údajů?
Ano, máte právo požádat o smazání svého účtu a osobních údajů. Stačí nám napsat na info@katmar.cz a vaši žádost vyřídíme v souladu s GDPR.
Jak mohu získat přehled o svých uložených údajích?
Pokud si přejete získat kopii všech osobních údajů, které o vás uchováváme, napište nám žádost na info@katmar.cz. Odpovíme vám, jak ukládá GDPR. Své osobní údaje si můžete vymazat ve svém osobním účtu.
Můžu požádat o smazání svého účtu a údajů?
Ano, souhlas se zpracováním osobních údajů můžete kdykoli odvolat. Stačí nám napsat na info@katmar.cz a vaši žádost vyřídíme v souladu s GDPR.
Jak mohu odhlásit marketingové e-maily?
V každém e-mailu s marketingovou nabídkou najdete odkaz či pobídku na odhlášení. Stačí na něj kliknout a vaše e-mailová adresa bude z databáze odstraněna.
Co se děje s mými osobními údaji? Aneb kdo má přístup k mým údajům?
S vašimi údaji pracujeme s nejvyšší opatrností a dle zákona. To jednoduše znamená, že je neprodáváme a nezneužíváme.
Vaše údaje jsou přístupné pouze autorizovaným pracovníkům, kteří se starají o zpracování objednávek a zákaznickou podporu. Nikdy neprodáváme ani nepronajímáme osobní údaje třetím stranám.