Všeobecné obchodní podmínky
Název e-shopu: www.katmar.cz
Provozovatel: M&R spol. s r.o.
Sídlo: Žirovnická ul. Praha 10 (nepoužívejte pro zasílání zásilek)
IČO: 48538833
DIČ: CZ48538833
Telefon: +420 603 725 893
Email: obchod@katmar.cz
Kontaktní adresa: Katmar, Bubenské nábřeží 8, Praha 7, 170 00 (používejte pro zasílací adresu)
1) VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ
Kupující učiněním závazné objednávky stvrzuje, že akceptuje Obchodní podmínky pro dodávku zboží vyhlášené prodávajícím. Vztahy mezi kupujícím a prodávajícím se řídí těmito obchodními podmínkami, které jsou zároveň pro obě strany závazné.
2) OBJEDNÁNÍ ZBOŽÍ A SLUŽEB
Nabízíme vám možnost nákupu přímo z Vašeho domova, kde můžete nakupovat nonstop. Objednávat si můžete jednoduše a pohodlně pomocí nákupního košíku, telefonu, e-mailu, či písemně na naši adrese.
Předmětem smlouvy je pouze zboží uvedené v kupní smlouvě – objednávce. Rozměry, hmotnost, barvy, výkony, kapacita a ostatní údaje uvedené na našich stránkách, v katalozích, prospektech a jiných tiskovinách jsou údaji nezávaznými a vycházejícími z údajů výrobců. V případě nesrovnalostí Vás samozřejmě budeme kontaktovat.
Zavazujeme se, že svým odběratelům budeme dodávat jen zboží v perfektním stavu a v souladu se specifikacemi či vlastnostmi obvyklými pro daný druh zboží vyhovujících daným normám, předpisům a nařízením platným na území České republiky a zároveň řádně vybavené českými návody k obsluze, záručními listy a seznamy pozáručních servisních středisek je-li to pro daný druh zboží obvyklé.
Podmínkou pro naplnění platnosti naší elektronické objednávky je vyplnění veškerých požadovaných údajů a náležitostí uvedených v objednávkovém formuláři. Objednávka je zároveň návrhem kupní smlouvy, kdy samotná kupní smlouva posléze vzniká samotným dodáním zboží. K uzavření kupní smlouvy se vyžaduje formální potvrzení objednávky prodávajícím. V jednotlivých, zejména cenově náročnějších případech, si prodávající vyhrazuje právo k vzniku smlouvy potvrzením objednávky nejlépe osobně nebo telefonicky a úhradu finanční zálohy kupujícím.
V případě, že v průběhu doby, kdy bylo zboží objednáno, došlo k výrazné změně kurzu zahraniční měny nebo ke změně ceny či dodávaného sortimentu ze strany dodavatele, má naše firma právo objednávku po dohodě s kupujícím modifikovat nebo od ní jednostranně s okamžitou platností odstoupit. Stejné oprávnění si vyhrazujeme i v případě, kdy výrobce přestane dodávat objednaný produkt nebo uvede na trh novou verzi produktu popřípadě výrazným způsobem změní cenu produktu.
3) POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY
Po odeslání Vaší objednávky od nás obdržíte e-mail s potvrzením, že jsme Vaši objednávku přijali, spolu s referenčním číslem objednávky a informacemi uvedenými v bodě (2) výše (dále jen „Potvrzení přijetí objednávky“).
Upozorňujeme, že toto Potvrzení přijetí objednávky neznamená, že jsme Vaši objednávku přijali, ani že mezi námi byla uzavřena kupní smlouva. Vaše objednávka představuje návrh na uzavření smlouvy o koupi zboží, který podléhá našemu následnému přijetí. Veškeré objednávky podléhají našemu přijetí. Nejsme povinni Vaši objednávku přijmout a můžeme ji dle našeho uvážení odmítnout, zejména v případě, že objednané zboží není aktuálně k dispozici nebo není skladem (např. z důvodu souběžných nákupů a možného nezaktualizování údajů na webových stránkách v reálném čase).
V případě, že Vaši objednávku odmítneme nebo smlouvu zrušíme, obdržíte o této skutečnosti písemné oznámení. V takovém případě Vám vrátíme veškeré platby, které jste nám v souvislosti s touto objednávkou poskytli. Nenese se však odpovědnost za žádné jiné náklady, škody ani ztráty způsobené odmítnutím objednávky nebo zrušením smlouvy.
V případě nejasností Vás budeme samozřejmě kontaktovat.
4) BALNÉ A POŠTOVNÉ
Objednané zboží odesíláme v rámci České republiky a Slovenska .
Při přepravě v rámci ČR na výdejní místa je cena dopravy od 49,- Kč (Zásilkovna) - viz. sekce doprava
Při přepravě v rámci ČR je cena dopravy od 99,- Kč (dopravujeme službou PPL - www.ppl.cz)
Při přepravě na Slovensko činí cena dopravy 230,- Kč (na Slovensku dopravuje DHL/Xpress.sk)
5) DODACÍ LHŮTA
Zboží většinou expedujeme následující den po obdržení objednávky.
Dodací lhůta tedy závisí hlavně na rychlosti dopravy.
Při zaslání na dobírku v rámci ČR trvá doprava většinou 1-2 dny. Při zaslání na Slovensko se jedná o 2-3 dny.
Cenu dobírky zasílané na Slovensko vybírá dopravce ve Eurech (částka se vypočítává dle aktuálního kurzu).
V případě, že zboží není skladem, Vás budeme informovat.
6) VÝMĚNA ZBOŽÍ
V případě potřeby Vám nepoužité, nepoškozené zboží v originálním balení vyměníme za jiný druh. Zboží stačí zaslat doporučeným balíkem (ne na dobírku) na naši adresu.
Ustanovení 6) Výměna zboží se nevztahuje na velkoobchodní prodej, tj. prodej firmám a podnikatelům dle zákona č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku a souvisejících právních předpisů, vše ve znění novel.
7) ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, prosíme vás o dodržení níže uvedených podmínek. Při jejich splnění vám bude vrácena kupní cena:
- odešlete zboží s průvodním dopisem na místo reklamace (naši adresu uvedenou níže) s textem:
"Chci jednostranně odstoupit od smlouvy ze dne DD.MM.RRRR č. (číslo objednávky) a požaduji vrácení uhrazené částky za zboží na účet (uveďte prosím číslo účtu)." Úplná adresa, telefon, datum a podpis
- zboží doručte do 14 dní na naši adresu
- zboží, které budete odesílat v rámci této záruky zpět na naši adresu, by mělo být v původním nepoškozeném obalu, nepoužité, nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.) a s dokladem o koupi. V případě, že zboží bude vráceno poškozené, nekompletní, bez originálního obalu, nebo použité má dodavatel právo snížit adekátně vrácenou částku. Výše snížení vracené částky (kupní ceny) závisí na rozsahu použitelnosti zboží v důsledku poškození nebo chybějících částí, nebo originálních obalů. Stanovení částky snížení vracené částky (kupní ceny) je plně v kompetenci prodávajícího.
- neposílejte zboží na dobírku, doporučujeme vám zboží pojistit.
- zboží zasílejte vždy v hygienicky vyhovujícím stavu - čisté, nezapáchající, suché. V opačném případě, nemůže být záležitost. řešena v důsledku nemožnosti jejího posouzení z hygienických důvodů.
- tato garance se nevztahuje na spotřební zboží (jako např. nosiče obrazu, zvuku a informací, baterie, žárovky apod.)
- při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží odešleme převodem na váš účet a to nejpozději do 14 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží.
V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme bohužel moci akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět.
Při řešení odstoupení od smlouvy kupujícího spotřebitele se postupuje dle zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a souvisejícími právními předpisy.
Ustanovení 7) Odstoupení od smlouvy ve 14-denní lhůtě se nevztahuje na velkoobchodní prodej, tj. prodej firmám a podnikatelům dle zákona č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku a souvisejících právních předpisů, vše ve znění novel.
8) REKLAMACE A ZÁRUKA
Při řešení reklamace kupujícího spotřebitele se postupuje dle zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a souvisejícími právními předpisy. Při řešení reklamace kupujícího podnikatele se reklamace se řeší dle zákona č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku a souvisejících právních předpisů, vše ve znění novel.
8a) Reklamace dopravy, poškození nebo ztráty při dopravě
Všechny zásilky jsou pojištěny. Při převzetí zásilky je kupující povinnen prohlédnout zboží tak, aby zjistil jeho případné poškození nebo vady. Především ihned s doručovacím pracovníkem zkontrolovat celistvost a neporušenost zásilky. V případě, že je obal nějakým způsobem poškozen, zkontrolujte ihned obsah a případné poškození/ztrátu zboží uveďte do přebíracího dokumentu a nechte jej potvrdit i doručovacím pracovníkem. Pokud byste až po rozbalení nepoškozené zásilky zjistili jakékoliv poškození obsahu, neprodleně (nejpozději do druhého dne od převzetí) poškození nahlaste přímo přepravci, společnosti PPL - kontakt na vaše depo naleznete na www.ppl.cz, a vyplněním formuláře na stránkách www.ppl.cz/reklamace.asp. reklamaci uplatněte. Samozřejmě informujte také nás. Na později uplatněné reklamace, nebo reklamace uplatněné jiným způsobem, nelze brát zřetel.
8b) Reklamace a záruka zboží
Případné reklamace vyřídíme k Vaší spokojenosti individuální dohodou s Vámi a v souladu s platným právním řádem. Kupující je povinen zboží po jeho převzetí prohlédnout tak, aby zjistil případné vady a poškození. Případné vady zboží je kupující povinen neprodleně hlásit naší firmě. Na veškeré zboží se vztahuje zákonná lhůta 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady. POZOR zboží nesmí být po zjištění závady dále používáno!
Záruka se nevztahuje především na:
a) vady vzniklé běžným opotřebením při používání (např. ojetí brzdových špalků, vytahání řetězu, odření laku ...)
b) nesprávným použitím výrobku
c) použitím výrobku v nevhodných podmínkách
d) použitím výrobku k jinému účelu, než ke terému byl určen
e) nesprávným skladováním
f) nedostatečnou údržbou nebo nesprávným nastavením výrobku
g) kolizí nebo přetížením výrobku
h) vady způsobené neodbornou montáží
i) poškození vzniklá mechanickým způsobem (odření, nárazy ....)
j) poškození živly
Postup při reklamaci:
a) informujte nás o reklamaci telefonicky, e-mailem, či písemně
b) zboží zašlete jako doporučený balík (ne na dobírku) na naši adresu
c) do zásilky uveďte důvod reklamace, vaši adresu a telefon
d) přiložte také doklad o nabytí reklamovaného zboží v našem obchodě
e) zboží překládejte k reklamaci vždy v hygienicky vyhovujícím stavu - čisté, nezapáchající, suché. V opačném případě, nemůže být reklamace řešena v důsledku nemožnosti jejího posouzení z hygienických důvodů.
Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů od jejího vzniku, tedy převzetí zboží naší firmou. V případě delších reklamací jako např. technicky náročné výrobky, elekronika ...., Vás budeme neprodleně informovat o stavu reklamace.
9) ODPOVĚDNOST ZA INFORMACE
a) Prodávající se zříká odpovědnosti za věcné a technické nepřesnosti či chyby - technické specifikace a obrázky jsou převzaty od výrobce a mají pouze informativní charakter.
b) Prodávající si vyhrazuje právo na změny a úpravy bez předchozího upozornění.
c) Prodávající nenese vůči jiným subjektům odpovědnost za přímé i nepřímé následky škod, vzniklé použitím informací získaných prostřednictvím těchto stránek.
d) Prodávající nenese v žádném případě následky ušlého zisku a vzniklých nákladů provozem, ukončením nebo přerušením činnosti.
10) OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ a GDPR
a) Všechny osobní údaje jsou uchovány v souladu s platnými zákony ČR. Respektujeme vaše soukromí. Abychom vám mohli nabídnout hodnotné služby, potřebujeme znát některá vaše osobní data. Tato data chráníme před zneužitím a dodržujeme zákon číslo 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a informací.
b) Údaje o nákupech a chování zákazníků budou využity pouze pro zákonné potřeby provozovatele internetového obchodu.
c) Na přání zákazníka provozovatel vymaže poskytnuté údaje z objednávky a uchová pouze údaje pro potřeby účetnictví, tj. dle zákona č. 563/1991 Sb.
Podmínky ochrany osobních údajů (GDPR)
I. Základní ustanovení
Správcem osobních údajů podle čl. 4 bod 7 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (dále jen: „GDPR”) je M & R spol. s r.o., IČ 48538833 se sídlem v Praze (dále jen: „správce“).
Kontaktní údaje správce jsou adresa: Bubenské nábřeží 8, Praha 7 email: gdpr@katmar.cz, telefon: +420233322587
Osobními údaji se rozumí veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě; identifikovatelnou fyzickou osobou je fyzická osoba, kterou lze přímo či nepřímo identifikovat, zejména odkazem na určitý identifikátor, například jméno, identifikační číslo, lokační údaje, síťový identifikátor nebo na jeden či více zvláštních prvků fyzické, fyziologické, genetické, psychické, ekonomické, kulturní nebo společenské identity této fyzické osoby.
Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů.
II. Zdroje a kategorie zpracovávaných osobních údajů
Správce zpracovává osobní údaje, které jste mu poskytl/a nebo osobní údaje, které správce získal na základě plnění Vaší objednávky.
Správce zpracovává Vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje nezbytné pro plnění smlouvy.
III. Zákonný důvod a účel zpracování osobních údajů
Zákonným důvodem zpracování osobních údajů je
plnění smlouvy mezi Vámi a správcem podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR,
oprávněný zájem správce na poskytování přímého marketingu (zejména pro zasílání obchodních sdělení a newsletterů) podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR,
Váš souhlas se zpracováním pro účely poskytování přímého marketingu (zejména pro zasílání obchodních sdělení a newsletterů) podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR ve spojení s § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti v případě, že nedošlo k objednávce zboží nebo služby.
Účelem zpracování osobních údajů je
vyřízení Vaší objednávky a výkon práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu mezi Vámi a správcem; při objednávce jsou vyžadovány osobní údaje, které jsou nutné pro úspěšné vyřízení objednávky (jméno a adresa, kontakt), poskytnutí osobních údajů je nutným požadavkem pro uzavření a plnění smlouvy, bez poskytnutí osobních údajů není možné smlouvu uzavřít či jí ze strany správce plnit,
zasílání obchodních sdělení a činění dalších marketingových aktivit.
Ze strany správce dochází k automatickému individuálnímu rozhodování ve smyslu čl. 22 GDPR. S takovým zpracováním jste poskytl/a svůj výslovný souhlas.
IV. Doba uchovávání údajů
Správce uchovává osobní údaje
po dobu nezbytnou k výkonu práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu mezi Vámi a správcem a uplatňování nároků z těchto smluvních vztahů (po dobu 15 let od ukončení smluvního vztahu).
po dobu, než je odvolán souhlas se zpracováním osobních údajů pro účely marketingu, nejdéle 15 let, jsou-li osobní údaje zpracovávány na základě souhlasu.
Po uplynutí doby uchovávání osobních údajů správce osobní údaje vymaže.
V. Příjemci osobních údajů (subdodavatelé správce)
Příjemci osobních údajů jsou osoby
podílející se na dodání zboží / služeb (přepravce PPL, TOP TRANS, Česká pošta, DPD, Top Trans apod.) / realizaci plateb a zaúčtování účetní firma (Finstyle IČ 28612477) na základě smlouvy,
zajišťující služby provozování serveru e-shopu (Z server s.r.o. IČ: 26249928, DIČ CZ26249928) a další služby v souvislosti s provozováním e-shopu,
zajišťující marketingové služby: osobní údaje mohou být shromaždovány námi nebo třetími stranami, jako je Heureka Shopping s.r.o. DIČ CZ0238772, Seznam.cz, a.s., DIČ CZ26168685, SROVNAME, s.r.o. DIČ CZ28462998, Google, Facebook, Inc.
Správce nemá v úmyslu předat osobní údaje do třetí země (do země mimo EU) nebo mezinárodní organizaci.
VI. Vaše práva
Za podmínek stanovených v GDPR máte
právo na přístup ke svým osobním údajům dle čl. 15 GDPR,
právo opravu osobních údajů dle čl. 16 GDPR, popřípadě omezení zpracování dle čl. 18 GDPR.
právo na výmaz osobních údajů dle čl. 17 GDPR.
právo vznést námitku proti zpracování dle čl. 21 GDPR a
právo na přenositelnost údajů dle čl. 20 GDPR.
právo odvolat souhlas se zpracováním písemně nebo elektronicky na adresu nebo email správce uvedený v čl. III těchto podmínek.
Dále máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů v případě, že se domníváte, že bylo porušeno Vaší právo na ochranu osobních údajů.
VII. Podmínky zabezpečení osobních údajů
Správce prohlašuje, že přijal veškerá vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů.
Správce přijal technická opatření k zabezpečení datových úložišť a úložišť osobních údajů v listinné podobě, zejména dvouúrovňovým zabezpečením hesly s pravidelnou změnou, šifrováním, antivirovými programy, zálohou na externím zabezpečeném serveru uloženém v uzamčeném prostoru, uzamčeným prostorem pro archivaci dat v listinné podobě.
Správce prohlašuje, že k osobním údajům mají přístup pouze jím pověřené osoby.
VIII. Závěrečná ustanovení GDPR
Odesláním objednávky z internetového objednávkového formuláře potvrzujete, že jste seznámen/a s podmínkami ochrany osobních údajů a že je v celém rozsahu přijímáte.
S těmito podmínkami souhlasíte zaškrtnutím souhlasu prostřednictvím internetového formuláře. Zaškrtnutím souhlasu potvrzujete, že jste seznámen/a s podmínkami ochrany osobních údajů a že je v celém rozsahu přijímáte.
Správce je oprávněn tyto podmínky změnit. Novou verzi podmínek ochrany osobních údajů zveřejní na svých internetových stránkách a zároveň Vám zašle novou verzi těchto podmínek Vaši e-mailovou adresu, kterou jste správci poskytl/a.
Tyto podmínky GDPR nabývají účinnosti dnem 25.5.2018.
11) ZÁKAZNICKÝ ÚČET
a) Na základě registrace provedené Kupujícím na Webových stránkách obchodu získává Kupující přístup do svého uživatelského rozhraní (dále jen „Zákaznický účet“), odkud může objednávat zboží. Objednávky zboží lze provádět na Webových stránkách obchodu i bez Zákaznického účtu, a to postupem stanoveným v části „Uzavření kupní smlouvy“ těchto VOP.
b) Při registraci na Webových stránkách obchodu a při objednávání zboží je Kupující povinen uvádět veškeré osobní údaje správně a pravdivě. Kupující je dále povinen tyto údaje aktualizovat při jakékoliv jejich změně nebo Prodávajícího o změně údajů informovat. Údaje uvedené Kupujícím při registraci do Zákaznického účtu a objednávání zboží jsou Prodávajícím považovány za správné.
c) Přístup do Zákaznického účtu je zabezpečen e-mailovou adresou a šestimístným kódem, který je Kupujícímu následně odeslán na zadanou e-mailovou adresu. Kupující je povinen tyto přístupové údaje chránit, zachovávat o nich mlčenlivost a neumožňovat třetím osobám přístup do svého Zákaznického účtu.
d) Prodávající si vyhrazuje právo zrušit Zákaznický účet Kupujícího, zejména v případě, že Kupující svůj Zákaznický účet po dobu delší 2 let nevyužívá, nebo pokud Kupující poruší své povinnosti vyplývající z Kupní smlouvy, včetně VOP.
e) Kupující bere na vědomí, že Zákaznický účet nemusí být nepřetržitě dostupný, zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení Prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.
12) ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ OBCHODNÍCH PODMÍNEK
a) Vztah mezi prodávajícím a kupujícím se řídí dle platných zákonů, norem a předpisů.
b) Prodávající si vyhrazuje právo na změny těchto obchodních podmínek/reklamačního řádu bez předchozího upozornění.
c) Je-li kupující spotřebitelem a mezi ním a prodávajícím vznikne spor z této smlouvy, pak je kupující oprávněn obrátit se s tímto sporem na Českou obchodní inspekci (adresa: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, Nové Město, 120 00 Praha 2; webové rozhraní: www.coi.cz, www.adr.coi.cz; elektronický kontakt: adr@coi.cz; telefon: +420 222 703 404) nebo na Sdružení českých spotřebitelů, z.ú.(adresa: Pod Altánem 99/103; 100 00 Praha 10 - Strašnice, webové rozhraní: www.konzument.cz, elektronický kontakt: scs@konzument.cz, telefon: +420 261 263 574) za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.
d) Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 25.05. 2018.